1. Thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành áp dụng theo thông tin hiển thị trên sản phẩm/gói tại thời điểm đặt hàng. Khi liên hệ hỗ trợ, khách nên cung cấp mã đơn để shop xác định đúng gói và thời hạn.
2. Trường hợp cần hỗ trợ
Ví dụ gồm lỗi kích hoạt, mất quyền truy cập trong phạm vi gói, hoặc thông tin tài khoản được shop cấp không hoạt động như mô tả. Shop sẽ kiểm tra nguyên nhân trước khi đưa ra phương án xử lý phù hợp.
3. Các trường hợp ngoài phạm vi
Những sự cố phát sinh do khách tự thay đổi thông tin quan trọng, vi phạm điều khoản của nền tảng, chia sẻ tài khoản trái với điều kiện gói, hoặc làm lộ thông tin đăng nhập có thể không thuộc phạm vi bảo hành.
4. Đổi trả và hoàn tiền
Nếu khách đã thanh toán nhưng sản phẩm hết hàng và cửa hàng không thể bàn giao, shop hoàn 100% số tiền đã thanh toán cho sản phẩm chưa nhận.
Trong thời hạn bảo hành, nếu sản phẩm phát sinh lỗi thuộc phạm vi bảo hành, shop ưu tiên khắc phục hoặc thay thế tương đương. Nếu không thể khắc phục và không có sản phẩm để bảo hành/thay thế, shop hoàn tiền tương ứng với phần thời gian sử dụng còn lại.
Cách tính tham khảo: Tiền hoàn = Số tiền đã thanh toán × (thời gian sử dụng chưa hết / tổng thời hạn gói). Ví dụ: Gói 12 tháng giá 600.000đ đã dùng 6 tháng, còn 6 tháng: hoàn 300.000đ. Với các trường hợp luật pháp quy định quyền lợi cao hơn cho người tiêu dùng, áp dụng theo quy định pháp luật.
5. Cách gửi yêu cầu
Liên hệ Zalo 0388 526 486, gửi mã đơn và mô tả ngắn lỗi đang gặp. Không gửi mật khẩu email cá nhân hoặc mã OTP.